Resi e Rimborsi
Hai il diritto di rendere qualunque articolo ordinato su OfficinaViva entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire spiegazioni. Qui trovi i criteri stabiliti, le azioni da compiere, le spese previste e i tempi di accredito.
- Termine per il reso
- 30 giorni dalla consegna
- Spese di reso
- Spese coperte da noi in caso di prodotto difettoso o errato; a carico dell'acquirente se decidi di restituire il prodotto per scelta personale.
- Tempi di rimborso
- Da 3 a 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
- Metodo di rimborso
- Mediante la medesima modalita scelta per il pagamento
1. Condizioni di reso
Il diritto di recesso puo essere esercitato entro il termine perentorio di 30 giorni dalla data di avvenuta consegna del pacco. I flaconi e i barattoli di integratori alimentari devono essere tassativamente intatti, mai aperti, privi di manomissioni al sigillo igienico di sicurezza sotto il tappo e conservati nella loro confezione originale perfettamente integra.
2. Procedura per avviare il reso
- Inviare una comunicazione formale via email a [email protected] specificando il numero d'ordine, i lotti dei prodotti da restituire e la volonta di recedere.
- Ricevere dal servizio assistenza il codice di autorizzazione al rientro (RMA) e le istruzioni con l'indirizzo della sede logistica autorizzata in Italia.
- Imballare i prodotti con supportare inserendoli nella scatola originale con il materiale ammortizzante per evitare rotture dei barattoli durante la spedizione di ritorno.
- Attendere l'ispezione dei beni restituiti per ottenere l'accredito dell'importo dovuto entro 3-10 giorni lavorativi a mezzo bonifico bancario sulle coordinate fornite.
3. Costi di spedizione del reso
In caso di merce viziata, danneggiata o non corrispondente a quanto acquistato, sosteniamo noi i costi: ti forniremo una lettera di vettura prepagata o fisseremo il ritiro. Qualora il reso dipenda da una tua decisione, pagherai unicamente la spedizione di rientro, senza alcuna trattenuta aggiuntiva.
4. Tempistiche e modalità di rimborso
Emettiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi dopo il controllo positivo del lotto restituito. Se hai pagato in contrassegno, versiamo l'importo tramite bonifico sulle coordinate da te fornite; per i pagamenti effettuati con bonifico, riaccreditiamo i fondi sullo stesso conto di provenienza. Il trasferimento bancario richiede in genere da 1 a 5 giorni lavorativi.
5. Gestione delle singole casistiche
| Situazione | Cosa facciamo | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Articolo errato consegnato | Spedizione del prodotto corretto e contestuale ritiro di quello errato | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione o rimborso integrale a seguito delle verifiche del vettore | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione integrale dell'importo corrisposto per il prodotto | Solo le spese di spedizione del reso |
6. Cambi
Per sostituire un articolo con una variante o una formulazione diversa, avvia la procedura di reso e procedi a un acquisto separato; rimborseremo la voce restituita non appena pervenuta nei nostri magazzini. Se la sostituzione nasce da un nostro errore di invio, la spedizione del nuovo ordine sara a nostro carico.
7. Annullamento di un ordine
Puoi richiedere l'annullamento a costo zero di un ordine finche non viene affidato al corriere. Contatta [email protected] indicando il riferimento dell'ordine. Una volta spedito il collo, entra in vigore la regolare procedura di reso.
8. Domande su questa informativa
Invia un messaggio a [email protected] o componi il recapito +39 071 5952 602 negli orari Lun-Ven 09:00-16:45, pausa 12:15-13:00. Gestiamo ogni richiesta entro un giorno feriale.
- Venditore
- OfficinaViva Nutrizione S.r.l.
- Sede legale
- Via Guglielmo Marconi 124, 60125 Ancona AN, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 071 5952 602
- Orari di assistenza
- Lun-Ven 09:00-16:45, pausa 12:15-13:00
- Numero di registrazione
- P.IVA IT93521980525